شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی “دیجی وان “
کاربران گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات “فروشگاه اینترنتی دیجی وان” به دقت ملاحظه و بررسی نموده و در نظر داشته باشید که ورود کاربران به وب‌سایت به معنی آگاهی و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات آن می‌باشد. باید به این نکته توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین “فروشگاه اینترنتی دیجی وان” از سوی شما کاربر گرامی است.
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای “فروشگاه اینترنتی دیجی وان” منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر هستند. در صورتی‌که قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای این فروشگاه در آینده دچار تغییر شوند، در همین صفحه منتشر و به‌روز‌رسانی می‌شوند (به صورت پاپ آپ نمایش داده می شود) و شما کاربر گرامی با ورود خود به سایت توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری مندرج در فرم ثبت نام خود، اقدام به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات “فروشگاه اینترنتی دیجی وان” می‌کند. همچنین از آنجا که این فروشگاه یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا اقدام می‌کند.
سیاست های رعایت حریم شخصی
“فروشگاه اینترنتی دیجی وان” به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات این سایت استفاده میکنند احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. این فروشگاه متعهد می‌شود از حریم شخصی شما مشتری گرامی دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت “فروشگاه اینترنتی دیجی وان” شما رضایت خود را از این سیاست اعلام می‌کنید.
سیاست قیمت‌گذاری
سیاست قیمت‌گذاری در “فروشگاه اینترنتی دیجی وان” مبتنی بر اصول مربوط به مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، این فروشگاه موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌دهنده اطلاع‌رسانی کرده و سفارش را لغو نماید. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‌کند و هزینههای بسته بندی و ارسال کالا (بنا بر شیوه های ارسال متفاوت) که در فرم سبد خرید لحاظ می‌شود، جداگانه محاسبه خواهد شد.
شرایط بازگرداندن کالا
ممکن است در مواقعی نادر کالای خریداری شده از نظر مشخصات با اطلاعات قید شده در “فروشگاه اینترنتی دیجی وان” مغایرت داشته باشد به مشتریان عزیز توصیه می‌شود که مدل، رنگ و مشخصات تمامی کالاهای خریداری شده را به هنگام تحویل از روی کارتن کالا و رسید تحویل‌دهنده مورد بررسی قرار داده و آن را با سفارش ثبت شده در سایت تطبیق دهند تا از بروز مشکلات بعدی جلوگیری شود. در این حالت که کالای خریداری شده با کالای ثبت شده در سایت مغایرت داشته باشد از دریافت کالا امتناع کرده و موضوع را سریعاً به “فروشگاه اینترنتی دیجی وان” اطلاع دهند. هزینه حمل و تعویض کالا برای مشتری در این شرایط بر عهده “فروشگاه اینترنتی دیجی وان” خواهد بود.
در صورت شکستگی یا آسیب‌دیدگی حداکثر 24 ساعت بعد از تحویل موارد باید به اطلاع واحد پیشتیبانی جهت شروع پروسه عودت برسد، لازم به ذکر است در موارد مذکور زمان اعلام بیش از 24 ساعت از مراحل مرجوعی خارج می‌شود.
اصالت کالا (برقراری شرایط کیفی و کمی ادعا شده توسط فروشنده): یکی از مهم‌ترین قوانین مرجوعی کالا این است که کالایی که به مشتری تحویل داده می‌شود غیر‌اصل باشد، در این صورت مشتری می‌تواند نسبت به مرجوعی کالا اقدام کند. فروشنده باید نسبت به کالا و کیفیت آن تعهدات لازم را به خریدار اعطا نماید و از ارسال کالای غیر اصل به مشتریان خودداری نماید. کالای ارسال شده باید در بسته بندی، جنس، کیفیت و موارد دیگر دقیقاً مطابق نسخه اصلی و قرار داده شده بر روی سایت باشد.
* لطفا جهت اطمینان از اصالت کالای خریداری شده به نکات ذیل دقت فرمائید:
- کالاهای خریداری شده از سایت دارای کارت یا برچسب گارانتی اصلی هستند و گارانتی های اصلی مرتبط به هر برند در وب‌سایت همان برند یا اتحادیه های تخصصی معرفی گردیده است.
- در صورتی‌که کالا یا گارانتی آن اصلی نباشد، شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش، تحت هیچ شرایطی کالا را نصب و گارانتی نمی‌کند، لذا نصب کالا توسط شرکت، تأیید کننده اصالت کالا و گارانتی آن می‌باشد.
- یکی دیگر از راه های تشخیص اصالت یک کالا، استعلام از شرکت تولید یا واردکننده آن یا از طریق اتحادیه های تخصصی مرتبط با هر محصول می‌باشد به طوریکه با ارجاع کالا به آنها می‌توانید از اصالت کالای خریداری شده اطمینان حاصل فرمایید.
* شروط لازم برای استفاده از امکان عودت کالا توسط مشتری
- کالای خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تأیید کارشناسان فروشگاه برسد.
- کارتن و بسته بندی کالا کاملاً سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می‌گردد.
- مطابق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک امکان عودت کالا فقط شامل حال مصرف‌کنندگان بوده و مصرف کننده مطابق بند (س) ماده 2 همین قانون، شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل اقدام می‌کند؛ بر این اساس خریداران فروشگاه که به منظور تجارت یا شغل حرفه ای خود از فروشگاه خرید می‌نمایند، مصرف کننده محسوب نشده و امکان استفاده از شرط عودت کالا را ندارند.
- در مواردی که عودت کالا از طرف مشتری و از طریق پست یا باربری قرار است انجام گیرد، کالا حتماً می‌بایست بیمه گردد و این مورد در قبض پستی و یا بیجک قید گردد. علاوه بر آن لازم است کالا به نحوی (با کارتن یا پلاستیک حبابی) بسته‌بندی گردد تا خود کالا و یا بسته بندی آن در حین ارسال آسیبی از نظر فنی و یا ظاهری نبیند، زیرا اگر کالا یا بسته بندی آن در حین ارسال به هر نحوی دچار آسیب، خدشه و یا ایراد ظاهری (از جمله نصب برچسب یا نوشتن هر گونه متن) گردد، امکان عودت آن وجود نخواهد داشت و از این حیث هیچگونه مسئولیتی بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
- خرید کولر گازی منوط به بررسی تناسب مدل، توان و ویژگی های آن با فضای محل نصب می‌باشد که لازم است توسط کارشناس رسمی بررسی گردد و پس از خرید امکان تعویض یا عودت آن وجود ندارد.
توجه: در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف 72ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه، به کیف پول (در صورت لزوم به حساب) او در سایت واریز می‌شود. در موارد قید شده هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می‌باشد.
نکات مهم در هنگام تحویل گرفتن سفارش توسط مشتری
- در سفارش هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازم است که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه یا نماینده حمل و نقل کالا، فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی کرده و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید.
- طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارش‌هایی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش‌دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را به صورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر این صورت فروشگاه الزامی مبنی بر تحویل کالا به فردی غیر از سفارش دهنده ندارد و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود و یا مشتری باید شخصاً به فروشگاه مراجعه و کالا را تحویل گیرد.
- مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته‌بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت دهد و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
- مشتری محترم باید در هنگام تحویل سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و در صورتی‌که فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود) و هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می‌شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
تبصره: کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بسته‌بندی خارج گردند از بند فوق مستثنی می‌باشند و مشتریان صرفاً می‌بایست سلامت بسته‌بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز کردن بسته و راه اندازی کالا صرفاً باید توسط کارشناسان شرکت ارائه‌دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می‌باشد.
تبصره: چنانچه بسته‌بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه‌خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و بلافاصله موضوع را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتری محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردند و در صورتی‌که کالا از نظر بسته‌بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (به منزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر امکان هیچگونه اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا علی‌رغم اینکه کالا تا سقف ممکن بیمه گردیده، به دلیل آنکه مشتری شخصاً تأیید نموده که کالا را صحیح و سالم دریافت کرده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت وجود ندارد.
- به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش‌ها درب ورودی ساختمان خواهد بود.
* اگر در اثر حمل‌و‌نقل کالا جهت تحویل به مشتری، آسیب‌دیدگی ایجاد شده باشد:
- آسیب‌دیدگی کالا در حین حمل و نقل باید به تأیید شرکت حمل‌کننده سفارش برسد.
- خریدار نباید بسته بندی کالا را مخدوش و یا نوشته اضافه بر روی کالا درج کند در غیر اینصورت امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- در صورتی‌که مشتری در موقع تحویل گرفتن کالا آسیب را مشاهده کند، می‌تواند از دریافت آن امتناع کرده و کالا را بازگرداند.
پس از رسیدن کالای مرجوعی به دست “فروشگاه دیجی وان”، روند رسیدگی به درخواست مرجوعی چگونه خواهد بود؟
- کارشناسان ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند، در صورت تأیید ایراد و آسیب فیزیکی، و در صورتی‌که کالا در انبار موجود باشد، کالا تعویض خواهد شد و در غیر این صورت، امکان تعویض وجود ندارد و بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا مبلغ به کیف پول (در صورت لزوم به حساب) مرجوع می‌شود. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت کرده و برای کالای ارزان‌تر، مابه التفاوت به حساب مشتری واریز می‌گردد.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و سایت در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 3 روز کاری مبلغ به کیف پول (در صورت لزوم به حساب) مشتری واریز خواهد شد.
- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی سایت است.
